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Groupe Zephyr - Responsable de résidence pour personnes âgées (H/F)

Groupe Zephyr
Arcachon (33120)

CDI

Descriptif du poste

Dans le cadre de son développement, l'établissement recrute un responsable d'agence. Les missions seront:
MISSION 1 : ACQUISITION DE NOUVEAU CLIENTS ET SUIVI DES PROSPECTS
- Nouer des partenariats avec les prescripteurs de la zone
- Développer, mettre en œuvre et suivre un plan d'action commercial sur la zone
- Relancer les prospects suite à l'envoi de devis et/ou de documents commerciaux
- Évaluer le besoin du bénéficiaire, formaliser le plan d'aide et faire valider par le bénéficiaire
- Présenter l'argumentaire commercial
- Assurer les visites à domicile (1er rendez-vous et visites de contrôle)
- Rédiger les devis
- Informer et orienter le bénéficiaire sur les dispositifs financiers mobilisables
- Accompagner les intervenants sur site et valider les choix d'affectation selon les souhaits et contraintes des clients
- Constituer les dossiers clients et renseigner l'outil de gestion conformément aux procédures qualité
- Gérer le suivi clients et assurer la mise à jour des dossiers
- Transmettre les informations sur les prises en charge des clients aux prescripteurs et intervenants extérieurs
- Déterminer la provenance des clients
MISSION 2: MISE EN PLACE DES INTERVENTIONS
- Établir et transmettre les plannings selon les besoins des bénéficiaires et veiller au respect des tarifs et des prises en charge
- Présenter les intervenant(s) aux bénéficiaires
- Assurer le remplacement des intervenant(e)s absent(e)s et informer les clients des changements inhérents
- Assurer la gestion des plannings / apporter son aide à l'équipe de coordination
MISSION 3: FIDELISATION DES CLIENTS/BENEFICIAIRES
- Assurer le suivi de la qualité des prestations réalisées
- Traiter les réclamations
- Définir et mettre en place des outils de fidélisation
- Réaliser les enquêtes de satisfaction et réévaluer régulièrement leurs besoins
- Facturation mensuelle (ainsi que relance et recouvrement en lien avec la direction.
MISSION 4: ENCADRER ET MANAGER L'EQUIPE D'ENCADRANTS ET D'INTERVENANTS A DOMICILE
- Distribuer le travail, vérifier celui-ci, former les encadrants au besoin.
- Déléguer les taches pouvant être effectuées par l'équipe de coordination
- Gérer les congés payés en accord avec direction. Vérifier le logiciel métiers.
- Gérer les roulements d'astreinte
- Gestion des départs salariés, litiges salariés, avertissements et sanction intervenants et encadrants. Procédures RH soumise à accord de la direction.
MISSION 5: PROCESS FACTURATION (formation avec la direction)
MISSION 6: PAIE (avec la direction)
- Suivre le bilan des heures des salaries, affecter les heures de travail en cohérence avec les contrats de travail.
- Éditer et faire signer les contrats et avenants le cas échéant.
- Assurer la gestion des congés, absences ou maladie
- Préparer les élements variables de paie pour le gestionnaire paie
- Gestion du process des acomptes
MISSION 7: RESPONSABLE DES PROCEDURES QUALITE DANS LE CADRE DE LA NORME NF SAP
- Être garant de la mise en application des procédures Qualité dans le cadre de sa mission
- Informer la direction des irrégularités constatées et être force de proposition dans la stratégie d'amélioration continue de la Qualité
- Visiter chaque client au moins une fois par an et les contacter par téléphone régulièrement (au moins 1 fois par trimestre), tracer le suivi.
- Estimer les besoins en formation des intervenants et valider la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences.
MISSION 8: ETRE LA COURROIE DE TRANSMISSION DES INDICATEURS ET INFORMATIONS CLES AU GERANT
- Préparer les revues d'activité mensuelle à l'attention du gérant et réaliser le suivi d'indicateurs mesurant les objectifs fixés par le gérant.
- Commenter l'évolution de l'activité et présenter un plan d'action lors de la réunion mensuelle avec le gérant
- Remonter les éléments nécessitant un arbitrage du gérant (hors problèmes opérationnels liés à l'activité courante) : Problématiques RH susceptibles de porter atteinte à l'Enseigne et/ou à l'Agence : comportements suspects allant à l'encontre de valeurs de l'enseigne, litiges.
- Gestion des relances et recouvrement de créances
Bac + 3 (niveau VI) ou bac +5 (niveau VII) exigé dans le secteur médico-social (CAFERUIS, CAFDES.), polyvalent(e), entrepreneur/euse, organisé(e), vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum qui vous a permis de prendre en charge la gestion d'un centre de profit.
À l'aise avec le téléphone et le terrain, vous avez un tempérament c

Détails de l'offre

  • Nombre de postes à pourvoir : 1
  • Expérience attendue : Expérience exigée de 2 An(s)
  • Rémunération :
    • Annuel de 25400,00 Euros à 26900,00 Euros
    • primes,mutuelle
  • Profil : Management de structure de santé, sociale ou pénitentiaire

Publiée il y a 56 jours

Groupe Zephyr - Responsable de résidence pour personnes âgées (H/F)

Groupe Zephyr

Arcachon (33120) Arcachon (33120)

CDI

Salaire annuel entre 25 400,00€ et 26 900,00€

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